Operations Manager, Fulfillment Center Coupang Internal

1）入庫營運經理（Inbound Operation Manager）：
• 監督商品入庫、分類與上架流程。
• 與物流合作夥伴協調，確保貨物準時入庫。
• 確保作業符合安全規範與品質標準。
• 管理庫存水位與補貨流程。
• 分析營運數據，找出改善空間並制定優化策略。
• 帶領並培育入庫團隊成員與主管。
• 與其他部門協作，提升整體作業效率與流程順暢度。

2）出庫營運經理（Outbound Operation Manager）：
• 監督揀貨、包裝與出貨作業。
• 與運輸業者協調，確保訂單準時出貨。
• 確保出貨流程符合法規與顧客需求。
• 建立並執行出貨品質控管機制。
• 分析出貨數據，優化訂單處理與配送效率。
• 帶領並培育出庫團隊成員與主管。
• 與其他部門合作，簡化出貨流程。

3）庫存控制與品質保證經理（ICQA Operations Manager）：
• 管理庫存控制與品質保證相關流程。
• 定期執行庫存稽核，確保符合公司政策。
• 分析數據，找出庫存差異的根本原因。
• 制定並推動提升庫存準確率與品質的策略。
• 培訓並指導 ICQA 團隊成員，落實最佳實務。
• 與其他部門協作，解決庫存相關問題。
• 定期彙報關鍵績效指標與營運挑戰。


常見問題（FAQ）

1. 這個職位的主要職責是什麼？

您將負責倉儲與物流現場的營運管理，涵蓋以下幾個核心面向：
• 進出貨目標管理：確保每日營運目標達成，並持續追蹤績效指標（KPI）。
• 跨部門協作與流程優化：與採購、客服、IT 等部門密切合作，推動流程改善與效率提升。
• 大量基層人員管理：管理並激勵數十至上百位現場作業人員，確保人力配置與現場執行品質。
• 專案管理與改善推動：主導營運改善專案，從問題分析到方案落地，提升整體營運效能。

此外，實際工作地點將依業務需求安排，可能於觀音、大園等物流中心服務。此職位需配合現場營運需求進行日夜班輪值及假日班（做五休二），輪班安排如下：
第 1 個月為適應期，通常不需輪班。
自第 2 個月起由營運主管安排排班，每 2～3 個月輪一次日夜班，以支援現場營運高峰。


2. 這個角色的成長路徑是什麼？

此職位屬於營運管理的關鍵起點，具備清晰的晉升與發展路徑：
• L4～L5：進入初/中階管理層，負責更大規模的營運單位與跨站點協調。
表現優異者可晉升為資深營運經理、營運總監，甚至橫向發展至策略、產品管理、供應鏈計畫、流程創新或 Control Tower（跨物流中心資源調度）等領域。
• L6 以上則為部門主管職，負責管理百人以上團隊，並參與營運策略制定與資源配置。


3.為什麼半導體、科技業、製造業等的生產背景適合這份工作？

• 這些產業對流程效率、品質控管與數據分析有高度要求，與本職位的核心職責高度契合。
• 熟悉快速變動與高標準的營運環境，能快速適應並優化流程。
• 有輪班經驗或跨時區協作經驗者，能更順利融入排班制度與現場營運節奏。
• 在這些產業中培養出的問題解決能力與跨部門溝通技巧，將有助於推動營運改善與專案落地。
• 酷澎物流營運團隊與半導體、科技業、製造業的核心工作皆涉及產能與產量管理，以及大量基層人員的管理。

以半導體為例，其製程雖較酷澎營運流程（如進貨、拆包、檢查、上架等）複雜，但週期時間（Cycle Time）通常較長；而酷澎的火箭速配模式要求 24 小時內送達，對時效與產能調度的要求更高。
酷澎營運管理團隊的工作內容包括：UPH（每小時產出）計算、瓶頸站點分析、產能優化等，這些與製造業的核心管理概念高度一致。


★實際工作地點將依業務需求安排，可能於觀音、大園等物流中心服務。