Customer Support Engineer Autify, Inc.

| Global Market for QA 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。 | About Us Autify, Inc. は米国サンフランシスコ発のスタートアップで、日本人チームとして初めて Alchemist Acceleratorを卒業し、世界市場に挑戦してきました。 「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに、AI × ノーコードによるQuality Engineeringプラットフォームを提供しています。 2019年にノーコードのテスト自動化ツール Autify NoCode をリリースし、その後AIを活用したテスト設計・ケース生成ツール Autify Genesis、品質保証のプロによる伴走支援サービス Autify Pro Service へと事業を拡大。2025年には、チャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。 Autify Nexusは、開発プロセスのあらゆる場面でAIを活用し、属人性を排した高速かつ柔軟なテスト自動化を実現します。 私たちは、AI Native企業として、ソフトウェア開発から「テストフェーズ」をなくし、誰もが安心してイノベーションに集中できる世界を目指しています。 | About This Role ■『カスタマーサポートエンジニア』の重要性 まず当社のプロダクトの特性上、お客様の困っていることを問い合わせ内容や作成されているシナリオに加え、実際のWebアプリケーションの作りからお客様が困っていることを特定する必要があります。また技術環境がどんどん変化していく中、各種機能や調査結果について、ユーザー向けにわかりやすく説明を実施する必要もあります。そういった背景から、技術的な知見と顧客対応力の両面を兼ね備えているカスタマーサポートエンジニアの存在は非常に重要です。 - チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応 - テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携 - 顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開 - Javascriptを用いて活用支援 - FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成 - サポート状況の分析 ■最前線で顧客の声をプロダクトに反映していく 顧客のニーズ（Burning Needs）をどれだけ汲み取れるかが生命線で、最新技術をキャッチアップしながら最前線で顧客の課題解決にあたり、それをプロダクトに素早くフィードバックしていくことを大切にしています。それが会社の共通認識であり、それを期待されるポジションです。2025年、私たちはチャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。サポートエンジニアは、最新技術を駆使してプロダクトを支え、顧客に最高の体験を提供します。エンジニア向けSaaSだからこそ、常に最先端の技術に触れられる環境があります。 ■自分たちの業務も積極的に自動化していく文化 お問い合わせ以外の部分だと、テスト自動化プロダクトのサポートをしているということもあり、自分たちの業務効率のための自動化も積極的に行っています。他チームへ調査チケットをエスカレーションする際のチケット共有やステータスの更新などを自動でできる仕組みにするなど、チームメンバーが効率よく働けるような試作もしています。 Required Qualifications

"カスタマーファースト"の視点で、顧客の成功を第一に考えられること

他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力

カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験

HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識

ソフトウェアテストの基礎知識

基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲

Preferred Qualifications

ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験

ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験

エンジニア向けSaaS製品のサポート経験

データ分析・オペレーション業務自動化の経験

JSTQB保持

ビジネスレベルの英語力

Language Requirements

日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)

英語：基礎レベル (CEFR - A2以上) もしくは積極的に英語を習得する意欲