Customer Service PT Otto Menara Globalindo
PT Otto Menara Globalindo
Office Location
CONTRACTOR
Experience: 0 - 0 years required
Pay: 1 - 10001 /year
Type: CONTRACTOR
Location: Indonesia
Skills: 15-1132.00 Software Developers, Application
About PT Otto Menara Globalindo
Job Description
- Mengelola dan menangani keluhan atau komplain dari pelanggan.
- Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan terkait produk hingga tuntas.
- Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, baik pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah ada.
- Berkoordinasi dengan tim produk dan engineer untuk menangani isu terkait perangkat lunak serta permintaan pengembangan fitur dari pelanggan.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) dengan pelanggan apabila terdapat kendala setelah instalasi.
- Merekap dan mencatat setiap isu yang diterima dari pelanggan untuk kemudian dieskalasi ke tim service.
- Berkoordinasi dengan tim service untuk membantu pelanggan dalam menjadwalkan layanan servis.
- Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan apabila produk GPS mengalami gangguan (offline).
- Memantau kondisi perangkat GPS pelanggan secara aktif, terutama untuk memastikan tidak ada perangkat yang offline
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
- Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.