Analista De Suporte Júnior Hubla

SOBRE A HUBLA: A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro. Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente. Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho. SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO A missão do time de Suporte da Hubla é proporcionar aos nossos clientes uma experiência completa, humana e memorável. Nosso compromisso é unir agilidade e assertividade no atendimento, sem nunca deixar de lado a empatia e a positividade. Como principal ponto de contato com a empresa, temos o propósito genuíno de guiar cada cliente rumo ao sucesso. Enxergamos cada interação como única, seguindo nossos processos com atenção e cuidado, para garantir que o cliente se sinta acolhido, compreendido e bem orientado. Mais do que resolver demandas, buscamos criar conexões, construir confiança e deixar uma impressão positiva que vá além do esperado. RESPONSABILIDADES • Ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, oferecendo suporte de alto nível via chat, e-mail, WhatsApp e, quando necessário, ligações e chamadas de vídeo, garantindo agilidade e excelência na resolução. • Traduzir funcionalidades do produto de forma clara e estratégica, ajudando o cliente a extrair o máximo valor da Hubla. • Captar, organizar e interpretar feedbacks e sugestões, atuando como a voz do cliente dentro da empresa. • Monitorar, registrar e priorizar possíveis bugs, colaborando com o time de produto para soluções rápidas e eficazes. • Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando eficiência e escalabilidade. • Liderar ou participar de projetos especiais que otimizem o atendimento e ampliem a qualidade da experiência do cliente. Principais KPIS • Número de chamados atendidos • Problem Solved (tickets avaliados como resolvidos) • CES (Customer Effort Score) • Tempo de primeira resposta • Tempo de atendimento REQUISITOS • Experiência em atendimento de alto padrão com foco em CX. • Residir em SP ou região metropolitana. • Pacote Office intermediário. • Resolução de problemas com visão analítica e criativa. • Disciplina, organização e atenção aos detalhes. • Vontade de crescer em uma startup acelerada. • Aprendizado rápido e tomada de decisão ágil. • Autonomia, resiliência e adaptação constante. Se você entende a diferença entre “atender” e encantar, seu lugar pode ser aqui. ???? DIFERENCIAIS • Inglês intermediário. • Vivência em Startups (ambientes dinâmicos). • Entendimento básico de cursos online e info produtores. JORNADA DE TRABALHO • Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h. • Horário: 8h-14h ou 14h-20h (6h). • Regime de trabalho: Híbrido (presencial 2x na semana).