2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling - Delft homepage

Ben jij de tweede lijns Support Engineer die zich specialiseert in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen? Heb jij ervaring met het oplossen van complexe vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365? Dan is deze rol bij Interstellar perfect voor jou! Als Support Engineer bied je diepgaande technische ondersteuning voor klantomgevingen die gebruikmaken van Microsoft Teams voor telefonie, en werk je nauw samen met eerstelijns Support Engineers om geavanceerde IT-problemen snel en effectief op te lossen.

Jouw rol als Support Engineer

Als tweede lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Dit omvat integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365. Je fungeert als expert en biedt begeleiding aan je collega's in het eerstelijnsteam, zodat we snel kunnen reageren op incidenten en altijd voldoen aan onze SLA-afspraken. Daarnaast monitor je proactief mogelijke incidenten en help je bij het verbeteren van interne processen om terugkerende problemen te voorkomen en de klanttevredenheid te verhogen.

De afwisselende en dynamische aard van de rol maakt het mogelijk om echt impact te hebben op onze klanten en processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen en de integratie van AudioCodes, Anywhere365, en/of ROGER365.

• Proactief monitoren van incidenten en het identificeren van potentiële problemen om incidenten te voorkomen.

• Begeleiden van eerstelijns Support Engineers bij het oplossen van technische vraagstukken en verbeteren van hun oplossend vermogen.

• Bijdragen aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid en efficiëntie van IT-oplossingen te verhogen.

• Zorgdragen voor tijdige en efficiënte probleemoplossing, zodat alle SLA-afspraken worden nageleefd.