Customer Support Specialist - Benelux homepage

Over Road 

Bij Road werken we dagelijks aan het vereenvoudigen van EV Charging. Dit doen we met ons platform, dat inmiddels is gekoppeld aan meer dan 80.000 laadpunten. Onze software wordt gebruikt door zowel kleine als grote bedrijven, en we werken samen met fabrikanten en installateurs om steeds meer mensen een uitstekende ervaring met elektrisch rijden te bieden.

Momenteel bedienen we al 20% van de Nederlandse markt, en we zijn vastbesloten dit succes internationaal voort te zetten. Road opereert op het snijvlak van cleantech en fintech, met één heldere missie: het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos maken voor iedereen.

Over de Rol

Bij Road hebben we meer dan 100.000 gebruikers op ons platform, wat een groot aantal inkomende vragen met zich meebrengt. Als onze Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het behandelen van vragen, zorgen en problemen van klanten. Deze rol vereist effectieve communicatie, probleemoplossing en een klantgerichte aanpak om een positieve klantervaring te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media;

• Professioneel en empathisch omgaan met klantinteracties;

• Onderzoeken en oplossen van klantproblemen, waarbij je indien nodig escalaties naar hogere ondersteuningsniveaus doorvoert;

• Het tijdig en nauwkeurig verstrekken van informatie aan klanten;

• Ontwikkelen en behouden van een diepgaand begrip van de producten of diensten van het bedrijf om klanten effectief te kunnen ondersteunen;

• Op de hoogte blijven van productupdates en nieuwe releases;

• Gedetailleerde en nauwkeurige registratie van klantinteracties en probleemoplossingen bijhouden;

• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor referentie;

• Samenwerken met andere teams, zoals technical support, sales en success, om aan de behoeften van klanten te voldoen en uitgebreide oplossingen te bieden;

• Verzamelen van klantfeedback en inzichten om verbeterpunten te identificeren;

• Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenondersteuningsprocessen en -procedures;

• Delen van inzichten en kennis met teamleden om de algehele customer support kennis te vergroten;

• Deelnemen aan doorlopende trainingssessies om op de hoogte te blijven van productverbeteringen en industrietrends;

• Klanten voorlichten over productfunctionaliteiten, best practices en self-serviceopties;

• Adviseren over probleemoplossing en troubleshooting.